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中國企業(yè)下一輪競爭：專(zhuān)業(yè)化

對中國經(jīng)濟過(guò)去三十年的發(fā)展歷程，有人說(shuō)20世紀80年代是“萬(wàn)元戶(hù)”、“個(gè)體戶(hù)”的時(shí)代；90年代是外資企業(yè)、跨國公司的天下；2000年后是國企、央企的天下。不管這樣的說(shuō)法是否科學(xué)，我的問(wèn)題是，在接下來(lái)的十年，中國企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)是什么呢？

的確，看看過(guò)去三十年中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，確實(shí)不同階段都體現出不同的一類(lèi)或幾類(lèi)企業(yè)的代表。但我覺(jué)得這樣的總結可能只是從某個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題，如果從業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，還可以說(shuō)中國經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的來(lái)料加工出口，到系統化制造業(yè)、服務(wù)貿易，再到目前方興未艾的各類(lèi)基于內需市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)。

在接下來(lái)的十年，中國經(jīng)濟增長(cháng)可能放緩，但從全球經(jīng)濟增長(cháng)的角度看，中國仍舊是高速發(fā)展的國度。正如微軟創(chuàng )始人比爾·蓋茨先生一語(yǔ)道破的：“全球經(jīng)濟？你是說(shuō)中國經(jīng)濟吧？”然而，未來(lái)十年中國企業(yè)的競爭力將很大程度上來(lái)自于專(zhuān)業(yè)化程度，而不是個(gè)體、外企、央企的角色輪回。這里說(shuō)的“專(zhuān)業(yè)化”是指無(wú)論什么所有制形態(tài)的企業(yè)，都不可避免地在“做精、做優(yōu)、可信、可依”這樣一個(gè)新的層次上展開(kāi)較量。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的贏(yíng)家不是國企和民企之爭，不是外資和內資之分，而是在專(zhuān)業(yè)化管理和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)上拉開(kāi)距離。

首先，在經(jīng)濟放緩的大環(huán)境下，過(guò)去高速增長(cháng)掩蓋的問(wèn)題將逐步浮出水面。從企業(yè)層面看，人均產(chǎn)值、人均利潤、單店銷(xiāo)售額、單店利潤、每一元產(chǎn)生的投資回報、每股收益等等精細化指標會(huì )變得越來(lái)越重要。行業(yè)之間、企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)化重組、財務(wù)優(yōu)化重組、人才優(yōu)化重組，將是新的價(jià)值創(chuàng )造的重要來(lái)源。這一系列的價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)，需要比以往任何時(shí)候都專(zhuān)業(yè)化的人才團隊、專(zhuān)業(yè)化的能力、專(zhuān)業(yè)化的流程來(lái)實(shí)現。其實(shí)，這個(gè)精細化管理的大趨勢，早在幾年前中國電信的王曉初董事長(cháng)就認識到了，他差不多是在國內提出精細化管理概念的第一位央企領(lǐng)導人，并將之付諸于中國電信的考核體系中。

另外，從客戶(hù)和消費者角度來(lái)看，中國企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)也是無(wú)法回避的。隨著(zhù)出境游的普遍化、留學(xué)生的人潮化、國內外商品和服務(wù)信息（以及價(jià)格信息）的高度網(wǎng)絡(luò )化和透明化，國人對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、客戶(hù)服務(wù)的要求已經(jīng)和十年前大相徑庭。那些曾經(jīng)靠信息不對稱(chēng)、價(jià)格戰、野蠻式增長(cháng)的企業(yè)，日子會(huì )變得越來(lái)越難過(guò)；那些講質(zhì)量、講信譽(yù)、靜下心來(lái)做企業(yè)的創(chuàng )業(yè)者，會(huì )最終得到應有的回報。從蒙牛到雙匯，再加上今年5月鬧得沸沸揚揚的農夫山泉，已經(jīng)在向所有的企業(yè)宣示，專(zhuān)業(yè)化管理和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是大勢所趨。同樣地，像這些年諸如蘋(píng)果、惠普、百事可樂(lè )等曾經(jīng)令老百姓折服的洋品牌，也無(wú)法再繼續坐享跨國公司原有的“優(yōu)越感”。大家必須重新審視今天的中國市場(chǎng)，認真研究中國的80后和90后消費者。這其中，專(zhuān)業(yè)化可能成為企業(yè)家們一個(gè)必須重視的共同課題。

對企業(yè)管理者、創(chuàng )業(yè)家來(lái)說(shuō)，我把專(zhuān)業(yè)化歸納為“做精、做優(yōu)、可信、可依”?！白鼍本褪前涯愕钠髽I(yè)該做的事情認認真真做好、做到業(yè)內大家尊重和認可，在某些指標上應當是業(yè)內最好。在信用卡這個(gè)業(yè)務(wù)上，招商銀行在許多指標上多年來(lái)是業(yè)內最好的。根據網(wǎng)易財經(jīng)進(jìn)行的中國信用卡行業(yè)調查，招商銀行是最受消費者喜愛(ài)的信用卡發(fā)卡行，同時(shí)，消費者使用頻率最高的信用卡也是招行卡。招商銀行也是國內實(shí)現盈利最快的發(fā)卡行。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，馬蔚華行長(cháng)身體力行，每到一個(gè)城市出差，他都擠出時(shí)間俯下身去和當地的媒體網(wǎng)絡(luò )溝通，無(wú)論是接受采訪(fǎng)還是為當地的客戶(hù)機構演說(shuō)和討論，馬行長(cháng)成了招行最好的廣告。有業(yè)內的朋友說(shuō)，馬行長(cháng)每年在廣告費上至少為招商銀行節省了五六億元。（本期發(fā)行時(shí)，馬蔚華已經(jīng)卸任——編注）

“做優(yōu)”就是能創(chuàng )造過(guò)硬的經(jīng)濟效益指標。做精是基礎，做優(yōu)是目標。中國各個(gè)行業(yè)普遍存在價(jià)值鏈零碎、集中度極低的特點(diǎn)，長(cháng)期保持高的回報率（無(wú)論是ROE還是ROA）和較高的利潤增長(cháng)都有挑戰性，在大環(huán)境放緩的背景下這個(gè)矛盾會(huì )更凸顯出來(lái)。另外，企業(yè)要長(cháng)期做優(yōu)是不容易的，因為影響企業(yè)經(jīng)濟效益的外部因素、突發(fā)因素很多，時(shí)常不在管理層掌控之中。寶鋼的精品鋼業(yè)務(wù)堪稱(chēng)做優(yōu)、沙鋼的大眾產(chǎn)品線(xiàn)堪稱(chēng)做優(yōu)，但在近幾年的全球供應鏈結構不利、中國房地產(chǎn)政策收縮的影響下，保持“做優(yōu)”變得艱難。同樣地，這兩年成功在高端餐飲建立起來(lái)的凈雅集團，2013年伊始中央的“八項規定”、“遏制三公消費”等政策使其銷(xiāo)售額損失60％，連原本上市的計劃也不得不暫行中止。企業(yè)要做優(yōu)，必須不斷保持對環(huán)境和競爭的敏感度，像一些企業(yè)家總結的那樣“成功的企業(yè)無(wú)時(shí)不是如履薄冰”。戰略眼光、戰略評估、戰略調整、戰略重組等通常是企業(yè)持續做優(yōu)的重要武器。今天的娃哈哈集團是中國飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導者，尤其在銷(xiāo)售額600億元的規模上，保持產(chǎn)品利潤率第一的確是令業(yè)界羨慕的“最優(yōu)指標”。但是，隨著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商層面的成本上升、利潤下降，娃哈哈賴(lài)以生存的“聯(lián)銷(xiāo)體”模式是否可持續開(kāi)始受到挑戰。在接下來(lái)的幾年里，宗慶后老總和女兒必須在如何保持“做優(yōu)”上深入思考。

“可信、可依”是說(shuō)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)不只是在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等外在環(huán)節，還需要建立讓客戶(hù)、消費者可以信賴(lài)和可以依靠的軟性指標上。這些軟性指標，比如品牌、公司信譽(yù)、使命感和責任感、服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度、員工忠誠度，通常都不是短時(shí)間內快速建立的，它們需要企業(yè)持續地投入、持續地卓越表現。接下來(lái)的十年，金融服務(wù)業(yè)將越來(lái)越多地滲透到中國企業(yè)的運營(yíng)，資本市場(chǎng)和資本運營(yíng)變得比過(guò)去更加貼近企業(yè)的戰略發(fā)展和運營(yíng)。近幾年，中國的私募股權基金和信托業(yè)務(wù)成指數倍增長(cháng)，但在“可信、可依”的專(zhuān)業(yè)化操作上卻有許多要補的課。有人說(shuō)今天中國本土的私募（PE） 至少一半是在靠吃L(fǎng)P（有限合伙人、投資人）的管理費生存，有的甚至從開(kāi)業(yè)的第一天就認定賺取投資者管理費是唯一的目的。至于幾年后的投資回報在哪里，優(yōu)質(zhì)的投資項目如何源源不斷獲得，成為了次要的考慮因素，這是一件極其危險也是極其不道德的舉動(dòng)。相比國際上成熟的PE諸如KKR和黑石集團等，國內公司必須從根子上建立專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。在KKR的企業(yè)文化中，為了保障審慎投資、注重回報的原則，基金經(jīng)理們的個(gè)人收入必須和投資收益掛鉤，在內部稱(chēng)作“you eat what you kill”（你只能吃自己打來(lái)的獵物）。類(lèi)似地，國內的信托業(yè)累積管轄資產(chǎn)已達8萬(wàn)億元，而其中與房地產(chǎn)融資相關(guān)的產(chǎn)品占比第一、“銀信合作”模式仍舊是主導模式，真正意義上的信托概念演變成商業(yè)銀行的“通道”角色。潛伏危機一旦爆發(fā)，將是對整個(gè)行業(yè)信譽(yù)的打擊。我想接下來(lái)只有專(zhuān)業(yè)化人才、專(zhuān)業(yè)化戰略布局、專(zhuān)業(yè)化操作，才能讓更多的信托公司走出“通道”模式，實(shí)現更多投資類(lèi)信托業(yè)務(wù)、自發(fā)研究類(lèi)的項目驅動(dòng)信托業(yè)務(wù)。這不僅能提升信托公司的利潤率，還會(huì )形成按競爭優(yōu)勢和企業(yè)特色定位的一批可持續發(fā)展的信托公司。

日本的管理學(xué)家大前研一在他的《專(zhuān)業(yè)主義》一書(shū)里強調了專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養的重要性，并提出了成為國際專(zhuān)業(yè)化人才的四大核心能力：遠見(jiàn)能力、構思能力、討論能力、適應矛盾的能力。我想，他更多地是從個(gè)體層面來(lái)闡述了專(zhuān)業(yè)化的內涵，以及對參與全球競爭的重要性。其實(shí)，今天強調專(zhuān)業(yè)化競爭，國內人才優(yōu)勢已經(jīng)漸漸形成。一方面改革開(kāi)放30年來(lái)外資企業(yè)培養了一大批專(zhuān)業(yè)人才，他們開(kāi)始流向國企和民企；另一方面中國的高等教育加速發(fā)展、留學(xué)回國人員返回率大幅度提升。根據泛太平洋咨詢(xún)團隊的研究，在近五年中國就業(yè)市場(chǎng)持續低弱的情況下，盡管民工和制造業(yè)工人招工難，但在白領(lǐng)和金領(lǐng)崗位的用工成本卻出現下降。如果把人民幣的實(shí)際購買(mǎi)力折算進(jìn)去，國內白領(lǐng)、金領(lǐng)的職位工資基本停留在2006年的水平。

“做精、做優(yōu)、可信、可依”構成企業(yè)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的核心。這里的專(zhuān)業(yè)化不是狹隘意義上的“單一業(yè)務(wù)”的概念，而更多的是一種價(jià)值體系。它不是反對企業(yè)的多元化策略或多種經(jīng)營(yíng)，而是強調在確定要做什么之后，要在如何做上實(shí)現專(zhuān)業(yè)化。未來(lái)中國的十年，專(zhuān)業(yè)化管理和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，需要在股東、公司、管理層、一線(xiàn)員工多個(gè)層面展開(kāi)和推進(jìn)。這將是一項巨大的工程，專(zhuān)業(yè)化將造就一批全新的中國企業(yè)。不管它們是民企、國企還是外企，用專(zhuān)業(yè)化成就下一輪的發(fā)展自然也是一個(gè)國家競爭力的偉大進(jìn)步。

申凱集團下一步方向：針對軟包行業(yè)做專(zhuān)做精，針對軟包裝行業(yè)的上下游幫助他們盡快進(jìn)入到銷(xiāo)售的第二階段。