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如何應對鋁箔包裝袋的質(zhì)量問(wèn)題

鋁箔包裝袋的整個(gè)生產(chǎn)流程十分復雜，難免會(huì )在某個(gè)環(huán)節發(fā)生偏差，最后導致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，申凱包裝做為一定負責任的企業(yè)，我們在與客戶(hù)協(xié)調質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，都應執行以準則，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

1、當鋁箔包裝袋遇到質(zhì)量問(wèn)題需要處理時(shí)，我們要快速、積極反應，妥善處理：

2、在了解客戶(hù)投訴問(wèn)題的情況后，召集公司內各個(gè)相關(guān)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )議，研究及制定好處理方案后去現場(chǎng)處理問(wèn)題；

3、去客戶(hù)處處理質(zhì)量問(wèn)題人員，一定是要真正能解決問(wèn)題的人去；

4、在可退與可不退的情況下作出判斷，立足于在客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題?？赏说淖龊煤罄m應急措施及方案，可不退的做好客戶(hù)溝通及客戶(hù)如何使用方案；

5、客戶(hù)現場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要遵循“到客戶(hù)那10分鐘內不說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)先說(shuō)”的原則；

6、對外各個(gè)方面的關(guān)系要用起來(lái)，讓客戶(hù)生產(chǎn)、質(zhì)量，能幫忙的盡量幫忙，盡力去協(xié)調解決方案；

7、 對內要查明問(wèn)題的原因，并要迅速的告知客戶(hù)如何排除哪些產(chǎn)品是有問(wèn)題的；

8、要制定后續產(chǎn)品的預防及改進(jìn)方案，加快落實(shí)并驗證，防止或者避免下次再出現同類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生；

9、實(shí)施四不放過(guò)原則，原因不查明不放過(guò)、責任人不明確不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)、培訓不到位不放過(guò)；

10、總之，接到客戶(hù)的質(zhì)量投訴時(shí)，一定要快速反應、積極處理、及時(shí)報告，投訴給質(zhì)量部門(mén)的同時(shí)，一定要匯報給上級領(lǐng)導及公司高層領(lǐng)導.